Обучение методам Решения Проблем

“Я хочу, чтобы вы активно учили своих людей думать самостоятельно” — Эйдзи Тойода (Eiji Toyoda) [Hino06].

Решение проблем является большой частью работы менеджера. Однако он не должен решать их за сотрудников, но должен помогать им решать их самостоятельно. Роль учителя является важной для менеджера. Его работа в том, чтобы помогать людям думать системно и обучать их использовать техники решения проблем и принятию мер.

Пять Почему

Одна из простейших техник решения проблем была изобретена Тайити Оно, которая называется пять Почему. Для решения любой проблемы вам нужно задать вопрос почему не менее пяти раз, чтобы найти настоящую корневую причину проблемы, прежде чем решать её. Основная суть техники Пять Почему и похожих на неё — удостовериться в том, что вы глубоко понимаете проблему без перепрыгивания к выводам. Это очень тяжело для многих людей; особенно для инженеров, которые, похоже, обладают особым талантом в поиске решений, не понимая проблемы.

Системное Мышление

Инструменты системного мышления, такие как диаграмма причинно-следственных связей могут быть чрезвычайно ценным для изучения причин и объяснения того, почему происходит то, что происходит. Подобные инструменты следует использовать не изолированно за компьютером, а в группе перед доской, где люди вместе исследуют проблемы и причины. При создании причинно-следственных диаграмм особенно обращайте внимание на время, поскольку задержка часто приводит к неожиданному поведению или неправильным выводам.

Мышление A3

Мышление A3 является техникой решения системных проблем, создана в Toyota и основана на цикле Дёминга (PDCA) (Планирование-Действие-Проверка-Корректировка [англ. Plan-Do-Check-Act]). Основой техники A3 является одноимённый бумажный формат A3. На листе такого размера располагают секции для прояснения настоящих проблем, поиска множества причин и последующих действий.

Много больше

Существует много много много больше структурированных техник решения проблем. Как менеджеру, вам нужно помогать всем думать системно и помогать им решить их проблемы. Избегайте решения проблем за людей.

Перевод статьи осуществлён Кротовым Артёмом и Романом Лапаевым.