Beyond R&D: Designing Product Teams for the Entire Customer Journey

„Warum agile Arbeitsweisen oft an der Entwicklunsabteilung enden – und was sich ändert, wenn Teams konsequent auf den Kundennutzen ausgerichtet werden“ Viele agile Transformationen enden an den Grenzen der Entwicklungsabteilung. Zwar arbeiten die Teams dort „agil“, doch Kundenservice, Betrieb (Operations) und Produktentwicklung bleiben voneinander entkoppelt. Dies führt zu Verzögerungen, Übergabeprozessen und Lücken – genau dort, wo schnelles Feedback und kontinuierliches Lernen am wichtigsten wären.

In diesem Vortrag stellen wir ein Praxisbeispiel vor: Vier Teams arbeiten gemeinsam an einer branchenübergreifenden Softwareplattform für Energie-, Klima- und Umweltmanagement. Anstatt die Entwicklungsabteilung isoliert zu optimieren, haben wir die Teams grundlegend neu strukturiert. Sie decken nun die gesamte „Customer Journey“ ab, wobei Produktentwicklung, Kundenservice und Betrieb in einer einzigen Produktgruppe zusammengeführt wurden. Diese Umgestaltung half dabei, langjährige Wissenssilos aufzubrechen, Feedbackzyklen zu verkürzen und ein gemeinsames Verständnis für systemische Rahmenbedingungen zu schaffen, die zuvor verborgen geblieben waren.

Anstatt eine glattpolierte Erfolgsgeschichte zu präsentieren, beleuchtet diese Session den Weg dorthin: Was hat anfangs nicht funktioniert? Und welche laufenden Experimente prägen die Produktgruppe auch heute noch? Agenda: 12:55 - 12:00 Ankommen 12:00 - 12:50 Vortrag mit interaktiven Elementen 12:50 - 13:15 Q&A Herzlich Willkommen Laura & Wolfi