Saia e Veja

Conhecemos gerentes das organizações LeSS que desistiram de seu escritório separado, sentando-se diretamente com os desenvolvedores, e ficaram muito surpresos ao ver e aprender o que está realmente acontecendo, apesar de trabalharem com o grupo há anos.

Entendimento

“Saia e Veja” é sobre realmente entender o que está acontecendo na organização. A constatação de que as decisões baseadas em informações indiretas, como relatórios e apresentações, provavelmente não serão as melhores decisões que você tomou. Mas as decisões que se baseiam no que está acontecendo, vendo e compreendendo a situação real, serão muito mais assertivas.

“Saia, Veja e Entenda” é sobre as melhores decisões e compreensão do trabalho real e descobrir como ensinar e ajudar as pessoas a fazerem o trabalho. Está fortemente relacionado com ensinar resolução de problemas

Origem de Saia e Veja - Toyota

Vá para a fonte [o lugar do trabalho de valor real — gemba] para encontrar os fatos para tomar decisões corretas, construir consenso e alcançar metas a nossa melhor velocidade.[Toyota01]

“Saia e Veja” é um princípio e uma prática não encontrada em muitas culturas de gestão. Mas no interior do Toyota Way 2001 é destacada como um fator primordial para o sucesso na melhoria contínua. (Em japonês, o termo Toyota é genchi genbutsu). “Saia e Veja” aparece repetidamente nas citações dos gerentes Toyota, na cultura e hábitos da Toyota [LH08], e na educação interna da Toyota no Toyota Way (pensamento enxuto).

O que significa praticar “Saia e Veja”? Que as pessoas, especialmente os gerentes - incluindo gerentes seniores - não gastam todo seu tempo em escritórios e salas de reuniões, e não recebem todas as suas informações através de reuniões, relatórios, e-mail e ferramentas de relatórios. Em vez disso, para saber o que realmente está acontecendo e ajudar a melhorar (eliminando a distorção que vem da informação indireta), os gerentes frequentam frequentemente o lugar do trabalho real, permanecem lá e vêem e entendem por si mesmos. Em uma entrevista, o engenheiro chefe da Toyota citou Taiichi Ohno, que insistiu nos gerentes que praticavam “Go See at gemba”:

Não olhe com seus olhos, olhe com seus pés … as pessoas que apenas olham os números são as piores de todas. [Hayashi08]

“Go See at gemba”. O que é e onde se encontra gemba? Gemba não significa o local de suporte ou trabalho secundário e assim por diante, mas o trabalho de valor agregado que cria diretamente ou entrega o produto ou serviço que o * cliente pagante se preocupa. Por exemplo, o lugar onde as pessoas estão escrevendo código, respondendo perguntas do cliente, etc. E gemba não está em uma sala de reuniões ou no escritório perto dos trabalhadores!

Um exemplo de “Saia e Veja” é quando os gerentes se sentam junto com os desenvolvedores de software por tempo significativo enquanto eles estão fazendo o trabalho de criação de código, com o objetivo de entender os problemas e as oportunidades para melhorar, criar confiança e ajudar.

O que Saia e Veja não é

“Saia e Veja” não é o mesmo que “gerir caminhando”. Andar por aí só gera compreensão superficial. “Saia e Veja” leva tempo.

“Saia e Veja” também não é microgerenciamento. Com o “Saia e Veja”, o gerente não vai e observa o verdadeiro local de trabalho e toma decisões sobre como os trabalhadores devem trabalhar. Isso seria microgerenciamento. Em vez disso, ele iria ver e consultar por que o trabalho é feito dessa maneira com o objetivo de entender e aprender verdadeiramente sobre o funcionamento do trabalho. Quando ele vê uma oportunidade para ajudar o trabalhador a se tornar melhor em seu trabalho, ele ajuda o trabalhador, mas sem o comando para que ele trabalhe de forma diferente, mas sim ajudando-o a resolver um problema juntos. O pressuposto é que o trabalhador pode fazer o melhor para o seu próprio trabalho e queremos que as melhorias venham dele. No entanto, a melhor compreensão do lugar real permite que o gerente tenha uma imagem melhor e mais informada pela realidade.