Ensinando Resolução de Problemas

“Quero que você aja ativamente para treinar o seu pessoal sobre como pensar por si mesmos” — Eiji Toyoda [Hino06].

Resolução de problemas é uma grande parte do trabalho de um gerente. No entanto, ele não deve resolver os problemas para os trabalhadores, mas ajudar os trabalhadores a resolverem os problemas por si mesmos. Ele tem um papel muito importante como professor. Seu trabalho é ajudar as pessoas a pensar sistematicamente, ensiná-las a usar técnicas de resolução de problemas e agir.

Cinco Por Quês

Uma das técnicas de resolução de problemas mais fáceis foi inventada por Taiichi Ohno e é chamada de cinco por quês. Para cada problema, você precisará perguntar o por quê pelo menos cinco vezes para descobrir a verdadeira causa real de um problema antes de tomar qualquer ação. Uma grande parte dos cinco por quês e técnicas semelhantes trata-se de se certificar de que você compreenda profundamente o problema sem tirar conclusões precipitadas. Isso é muito difícil para muitos; especialmente para os engenheiros que parecem ter um talento especial na criação de soluções sem entender o problema.

Pensamento Sistêmico

Ferramentas de pensamento sistêmico como diagramas de causa e efeito podem ser extremamente valiosas para explorarem as causas e por que as coisas são como são. Ferramentas como essas não devem ser usadas isoladamente atrás de um computador, mas com um grupo na frente de um quadro branco, onde as pessoas juntas exploram os problemas e as causas. Ao criar diagramas de causa e efeito, especialmente prestando atenção ao tempo como atraso muitas vezes causa comportamento surpreendente ou conclusões erradas.

Pensamento A3

Pensamento A3 é uma técnica de resolução de problemas sistêmicos originária da Toyota e baseada no ciclo PDCA de Deming (Plan-Do-Check-Act). É baseado no formato de papel A3. Ele contém seções para descobrir o problema real e encontrar causas múltiplas e acompanhamento de ações.

Muito mais

Existem muitas técnicas de resolução de problemas mais estruturadas. Como gerentes, você precisará ajudar todos a pensar sistematicamente e ajudá-los a resolver seus problemas. Evite resolver os problemas para outras pessoas.