Serviço de Melhorias

Um trabalho importante dos gerentes é construir um ambiente no qual as equipes entreguem e melhorem. Os gerentes devem fornecer um serviço de melhoria e um backlog de melhoria organizacional pode ajudar. Um item de melhoria pode ser um impedimento, melhoria ou experiência proveniente das equipes. Os gerentes revisam o Backlog de Melhorias em reuniões regulares e decidem sobre ações para implementar os itens de melhoria

Os gerentes e outros não-membros da equipe não devem adicionar itens a este backlog a menos que tenha sido acordado com as equipes. Isso evita a doença organizacional comum de gestores e “especialistas de qualidade” criando seu próprio trabalho.

A adoção de backlogs de melhoria e ‘serviços’ muitas vezes falham e expõem o desalinhamento entre os gerentes, que acabam não entendendo o seu papel em uma organização LeSS.

Algumas dicas para obter um serviço de melhorias de trabalho:

• Faça-os!
  Não fazer nada sobre os itens de melhoria é a maior falha na adoção de um backlog de melhoria organizacional.
• Use retrospectivas para criar itens de melhoria.
  Os pontos principais para descobrir novos itens de melhoria são as retrospectivas das equipe e as retrospectivas gerais.
• Discutir completamente e filtrar itens de melhoria.
  Nem todos os itens de melhoria são melhorias reais. Algumas são otimizações locais - melhorias que não melhoram todo o sistema, mas apenas uma perspectiva. Duas otimizações locais comuns são (1) otimizações locais funcionais e (2) otimizações locais baseadas em premissas.
  Itens de melhoria que podem ser otimizações locais são valiosos como oportunidades para aprender e expandir perspectivas.
• Evite equipes de melhoria; Use equipes normais.
  Geralmente, as organizações criam equipes de melhorias que só possui foco em apenas implementar itens de melhoria.
• Evite projetos de melhoria; Use o Product Backlog.
  Envolva equipes regulares e ofereça itens de aprimoramento a eles através do Product Backlog. Desta forma, todo o trabalho é visível no Product Backlog e a melhoria contínua torna-se o sistema normal.
• Inicialmente criar o backlog de melhoria em um workshop.
  Crie seu backlog de melhoria em um workshop onde um grupo diversificado de membros da equipe analisa os obstáculos anteriores e existentes.

A causa mais frequente do colapso do serviço de melhoria é a falha em realmente fazer os itens. Isto causa frustração nas equipes e desconfiança em relação aos gerentes. Quando isso acontece, os gerentes precisam parar e refletir e se perguntar: “Que tipo de serviço nós fornecemos?”