Пойди и Посмотри

Мы знаем менеджеров в LeSS организациях, которые отказались от своего отдельного офиса (в пользу команд, сделав из него комнату для совместных командных сессий) и, сидя непосредственно с разработчиками, были очень удивлены, увидев и узнав, что действительно происходит, даже несмотря на то, что они работали со своей командой в течение многих лет.

Понимание

Пойди и Посмотри — это про понимание, что на самом деле происходит в организации. Понимание того, что решения, основанные на косвенной информации, такой как отчеты и презентации, скорее всего, не будут лучшими решениями, которые вы приняли. Но решения, основанные на том, что вы буквально пойдёте, посмотрите и поймёте реальную ситуацию, вероятно, будут гораздо более осознанными.

Пойти, Посмотреть и Понять — это о лучших решения, понимании настоящей работы и прояснении того, как учить и помогать людям в их работе. Это сильно связано с обучением методам решения проблем

Истоки Пойди и Посмотри - Toyota

Иди к источнику [место, где непосредственно создаётся настоящая ценность, гемба (gemba)] чтобы найти факты, которые помогут принять верные решения, достичь консенсуса и целей с максимальной скоростью. [Toyota01]

Пойди и Посмотри - это принцип и практика, которую вы не найдёте во многих других управленческих культурах. Но во внутреннем Пути Toyota 2001 он обозначен как основной фактор успеха в непрерывном улучшении. (По-Японски термин Toyota звучит как генти генбуцу (genchi_genbutsu). Пойди и посмотри неоднократно встречается в цитатах менеджеров Toyota, в культуре Toyota и её привычках [LH08], а также во внутренней программе образования Toyota “Путь Toyota” (бережливое мышление).

Что значит практиковать Пойди и Посмотри? Это значит, что люди, особенно менеджеры, включая старших менеджеров, не тратят всё своё время в офисах или переговорных комнатах, и не получают всю необходимую им информацию только лишь из совещаний, отчётов, электронных писем и прочих инструментов отчётности. Скорее наоборот, чтобы узнать, что на самом деле происходит, и помочь это улучшить, менеджеры часто посещают места, где выполняется настоящая работа (чтобы устранить искажения, получаемые в отсутствие прямой информации), остаются там, наблюдают и понимают всё самостоятельно. В одном интервью, главный инженер Toyota процитировал Тайити Оно (Taiichi Ohno), который настоял на том, чтобы менеджеры практиковали Пойди и Посмотри на гемба:

Не смотрите своими глазами, смотрите своими ногами… люди которые смотрят только лишь на числа, являются худшими из всех. [Hayashi08]

Пойди и Посмотри на гемба. Что и где это такое - гемба? Гемба означает не место вспомогательной или второстепенной работы по учёту или по чему-либо подобному, это означает место работы, где добавляется реальная ценность и непосредственно создаётся продукт или услуга, которая действительно заботит платящего клиента. Например, место, где люди пишут свой код, который решает реальные проблемы клиентов и т.п. И гемба - это не комната переговоров или офис недалеко от рабочих!

Пример Пойди и Посмотри - это когда менеджеры проводят значительную часть своего времени с разработчиками программного обеспечения, пока они работают над созданием кода, с целью понимания проблем и возможностей для улучшения, укрепления доверия и взаимопомощи.

Чем Пойди и Посмотри не является

Заметьте, что Пойди и Посмотри - это не то же самое, что “управлять разгуливая вокруг”. Хождение вокруг даёт лишь поверхностное понимание. Пойди и Посмотри требует времени.

Пойди и Посмотри также ** не** является видом микроменеджмента [чрезмерный и постоянный контроль над сотрудниками, прим. переводчика]. C помощью Пойди и Посмотри менеджер не ходит, не наблюдает за реальным местом работы и не принимает решения о том, как сотрудники должны работать. Это был бы микроменеджмент. Вместо этого он мог Пойти Посмотреть и спросить, почему работа выполняется таким образом, с целью по-настоящему понять и узнать о том, как она выполняется. Когда он видит возможность помочь сотруднику стать лучше в своей работе, тогда он помогает сотруднику, но не приказывает ему работать по-другому, а вместо этого помогает ему вместе решить проблему. Предполагается, что сотрудник сам лучше всего может выполнять свою работу, и мы хотим, чтобы улучшения исходили от него. Однако лучшее понимание реального места работы позволяет менеджеру получить более полную картину, более осведомленную о реальности.

Перевод статьи осуществлён Кротовым Артёмом и Романом Лапаевым.